Intern kundservice & företagskultur

Samarbete, samsyn och servicekultur skapar en effektiv och välsmord organisation. En grundförutsättning för att vara vass i extern kundservice är att den egna interna servicen och maskineriet fungerar.

Den här utbildningen belyser hur gällande värderingar, normer och dagliga rutiner påverkar helheten, med en djupare insikt och förståelse om hur ditt beteende påverkar dig själv och din omgivning kan du utveckla din förmåga att agera som fullvärdig serviceprovider.

Kursmål

Det primära målet för utbildningen är att deltagarna medverkar i skapandet av en genuin företagskultur, att de får förståelse för hur de påverkar varandra intern och hur det kan kommunicera tydligare. Detta leder till att organisationen uppnår högre effektivitet och bättre resultat.

Målgrupp och förkunskaper

Utbildningen riktar sig till företag som vill att personalen ska utveckla sin interna kundorientering och servicegrad.

Inga förkunskaper.

Ur innehållet

Rätt mental inställning
Din attityd påverkar dig själv och andra
Hur beteendestilar påverkar din kommunikation
Icke-verbal kommunikation
Hur skapar vi en god servicekultur
Företagskultur - vårt adelsmärke
Feedbackkultur – så får du andra att växa
Vikten av att ge varandra positiv feedback

Övrig information

Denna kurs genomförs i Lexicons kurslokaler på World Trade Center, Klarabergsviadukten 70 i Stockholm

Pris och längd

Ordinarie pris: 8 900 kr

Ditt pris: 4 450 kr

1 dag

Kommande datum

Datum: 27 okt Kl. 09:00-16:00

Plats: Lexicon Stockholm / Stockholm